成都滅鼠公司蟲害用表格方式做出施工報(bào)告。(六)效果考核1.由公司工程部負(fù)責(zé)。2.質(zhì)量考核按工程合同要求進(jìn)行，原則上只對(duì)長期客戶實(shí)行半年評(píng)價(jià)考核一次，一般為不定期的考核或單項(xiàng)考核。3.考核內(nèi)容：3.1鼠密度調(diào)查，(按國家規(guī)定方法調(diào)查)。3.2蚊蟲孳生地調(diào)查和成蚊調(diào)查(按國家規(guī)定方法調(diào)查)。3.3蠅類孳生地調(diào)查和室內(nèi)成蠅調(diào)查(按國家規(guī)定方法調(diào)查)。3.4蟑螂調(diào)查，藥激法或室內(nèi)活蟑螂和卵莢調(diào)查。4.調(diào)查者以表格方式做出報(bào)告。成都滅鼠公司客戶滿意度調(diào)查。(七)客戶管理客戶管理是提高公司管理水平的重要任務(wù)。本公司采取客戶檔案方式進(jìn)行追蹤管理。1.客戶檔案包括客戶名稱、地址、法人代表、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真號(hào)碼，郵電號(hào)碼、電子郵件，經(jīng)營項(xiàng)目，建筑結(jié)構(gòu)，占地面積和建筑面積，內(nèi)外環(huán)境情況，以及服務(wù)經(jīng)歷、客戶需求等。2.建立服務(wù)檔案。2.1客戶接觸，接觸時(shí)間，方式，接觸效果。2.2調(diào)查結(jié)果，建議治理方案。2.3施工作業(yè)及效果，鼠、蠅、蟑螂密度記錄表，施工記錄表。3.客戶對(duì)服務(wù)過程，服務(wù)效果、意見、投訴以處理情況。

成都滅鼠公司蟲害客戶滿意調(diào)查。3.1.1防治效果。3.1.2施工人員的行為、語言、以及文明施工情況。3.1.3本公司員工的環(huán)保意識(shí)。3.2事件處理：客戶與本公司的溝通、投訴事件處理，以及客戶信息反饋。3.3客戶對(duì)本公司服務(wù)的滿意度，由公司發(fā)出調(diào)查表征詢分析。二、蟲控消毒器械管理和操作規(guī)范(一)成都滅鼠公司器械的管理1.本公司選用國內(nèi)外先進(jìn)衛(wèi)生殺蟲滅鼠器械，由總部統(tǒng)一購買，分撥各辦事處使用和保管。公司根據(jù)工程需要，調(diào)用各分部、辦事處的器械。2.各分部、辦事處必須有專人負(fù)責(zé)器械管理，管理員必須掌握常用器械的結(jié)構(gòu)和性能，懂得操作并能處理常見故障，定期檢查、保養(yǎng)器械。3.凡尚未使用過煙霧機(jī)、超低容量噴霧器的施工人員，必須在管理員或熟練技術(shù)員的指導(dǎo)下，跟班學(xué)習(xí)二周以上才準(zhǔn)許單獨(dú)操作。4.使用噴霧器前必須認(rèn)真詳細(xì)閱讀使用說明書，反復(fù)實(shí)習(xí)直至掌握操作程序。5.器械零配件材料由各分部、辦事處負(fù)責(zé)人或*專人保管。6.器械的管理、使用、維修(故障事件)，每月30日前由各分部、辦事處報(bào)總部辦公室。